Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être non porté, non lavé et non utilisé

  • être retourné avec les étiquettes d’origine

  • être dans son emballage d’origine

  • être accompagné de la preuve d’achat

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article présente des signes d’utilisation.

Les demandes de retour effectuées après 14 jours suivant la livraison ne pourront malheureusement pas être acceptées.

Pour effectuer une demande de retour:

Veuillez vous connecter à votre compte et choisir le produit à retourner (un mail automatique de demande de retour qui vous guidera pour la création de votre étiquette). 

Si vous n'avez pas de compte, contacter nous via le formulaire de contact. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires pour renvoyer votre colis.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours provenant de comptes présentant un historique de retours abusifs ou excessifs.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

Adresse de retour :

Morgan de Toi
529 Rue Saint-Joseph E
Québec, G1K 3B7

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Un montant forfaitaire de 9 $ sera déduit du remboursement afin de couvrir les frais de traitement et de retour.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est :

  • défectueux

  • endommagé

  • incorrect

merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution rapidement.

Dans ces cas, les frais de retour pourraient être pris en charge par notre boutique.


Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • articles en promotion ou en liquidation

  • cartes-cadeaux 

Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, veuillez nous contacter avant votre achat.


Échanges

Nous n’offrons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à :

  1. retourner l’article original

  2. effectuer une nouvelle commande

Cela vous permettra de recevoir votre nouvel article plus rapidement.


Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou non de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé :

  • le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial

  • un montant de 9 $ sera déduit du remboursement

  • le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.