Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 mars 2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment Tadam (« Tadam », « nous », « notre », « nos ») recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels des utilisateurs de notre site web www.tadam.ca le « Site »).

Cette politique s’applique notamment lorsque vous :

naviguez sur notre Site;
créez un compte client;
effectuez un achat (avec ou sans compte);
communiquez avec nous;
interagissez avec nos publicités.

Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément aux lois applicables, incluant notamment :

la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec);
la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Canada).

2. Coordonnées – Vie privée

Pour toute question, demande d’accès, rectification, retrait de consentement ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous par courriel : contact@tadam.ca

3. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les catégories de renseignements personnels suivantes :

a) Renseignements fournis lors d’un achat ou de la création d’un compte

nom et prénom;
adresse de livraison et de facturation;
adresse courriel;
numéro de téléphone;
informations liées à vos commandes (articles, montant, historique, retours).
Préférence en matière de langue et design
Historiques des commandes

b) Informations de paiement

Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés (Shopify Payments ou Paypal).

Nous ne conservons pas les numéros complets de carte de crédit.

c) Renseignements liés au profil (si vous les fournissez)

Selon les fonctionnalités offertes, nous pouvons recueillir :

votre date de naissance;
votre genre;
votre lieu de résidence (ex. ville, province).

Ces renseignements sont utilisés principalement pour améliorer l’expérience client, personnaliser certaines communications ou effectuer des analyses internes.

d) Renseignements techniques et de navigation

Lorsque vous naviguez sur le Site, certains renseignements peuvent être recueillis automatiquement, tels que :

adresse IP;
type d’appareil et navigateur;
pages consultées;
interactions avec le Site;
cookies et identifiants publicitaires

e) Communications avec nous

Lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle (courriel ou chat), nous pouvons conserver :

le contenu des messages, contenu téléchargé ou partagés sur le site et dans les échanges (photos, vidéos..)
les informations que vous choisissez de partager;
les renseignements nécessaires pour traiter votre demande.

4. Comment nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels :

directement auprès de vous (commande, formulaire, création de compte);
automatiquement via des technologies de suivi (cookies, pixels);
par l’entremise de nos fournisseurs (ex. Shopify, transporteurs, outils marketing), dans la mesure nécessaire à l’exécution de nos services.

5. Pourquoi nous recueillons vos renseignements (finalités)

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

traiter vos commandes et paiements;
livrer vos achats;
gérer les retours, échanges et remboursements;
gérer votre compte client;
communiquer avec vous (confirmation de commande, suivi, service client);
envoyer des communications marketing (avec votre consentement lorsque requis);
personnaliser votre expérience, notamment afin de vous proposer des offres adaptées, ce qui peut constituer un profilage au sens des lois applicables;
assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude;
analyser et améliorer nos produits, notre Site et nos services;
respecter nos obligations légales.

Vous pouvez également demander la cessation de diffusion ou la désindexation de certains renseignements personnels lorsque applicable.

6. Consentement et retrait du consentement

En fournissant vos renseignements personnels à Tadam, vous consentez à leur collecte, à leur utilisation et à leur communication conformément à la présente politique de confidentialité et aux lois applicables.

Retrait du consentement

Vous pouvez choisir de retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels en tout temps, sauf lorsque des obligations légales, réglementaires ou contractuelles nous empêchent de le faire.

Toutefois, si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous offrir certains biens, services ou fonctionnalités, incluant notamment :

le traitement de commandes en cours;
la livraison;
la gestion des retours, échanges ou remboursements;
l’accès à certaines fonctionnalités du compte client;
la prévention de la fraude ou la conformité à nos obligations légales.

Si vous souhaitez retirer votre consentement ou modifier vos préférences, veuillez vous rendre sur la page "gérer ma confidentialité"

7. Compte client et sécurité

Si vous créez un compte sur notre Site, vous êtes responsable de :

maintenir la confidentialité de vos identifiants;
limiter l’accès à votre appareil;
nous informer rapidement si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire à nos politiques.

8. Communication à des tiers

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons communiquer certains renseignements à des tiers uniquement lorsque nécessaire pour :

traiter votre commande;
fournir nos services;
exploiter et sécuriser le Site;
effectuer des analyses;
envoyer des communications marketing (avec consentement lorsque requis);
respecter nos obligations légales.

Ces tiers peuvent inclure notamment :

Shopify (hébergement, plateforme e-commerce);
des fournisseurs de paiement;
des transporteurs (Postes Canada, Purolator, UPS);
des outils d’analyse (ex. Google);
des outils publicitaires (ex. Meta, Google, TikTok);
des fournisseurs d’infolettres (Shopify Email);
des fournisseurs de service client (chat);
des conseillers professionnels (juridiques, comptables) lorsque requis.

Ces tiers sont tenus de protéger vos renseignements personnels et de les utiliser uniquement aux fins autorisées.

9. Plateforme de commerce électronique (Shopify)

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Shopify nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne nous permettant de vous vendre nos produits.

Vos données peuvent être stockées par Shopify par l’entremise de leurs bases de données et de leurs applications générales. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

10. Publicité ciblée, pixels et analyse (Meta, Google)

Nous pouvons utiliser des outils technologiques afin de :

mesurer la performance de nos publicités;
analyser l’utilisation du Site;
afficher des publicités plus pertinentes.

Ces outils peuvent inclure notamment :

Meta Pixel (Facebook / Instagram);
Google Analytics;
Google Ads;

Ces technologies peuvent recueillir certains renseignements (ex. cookies, adresse IP, identifiants publicitaires, interactions avec le Site) et permettre à ces plateformes de vous présenter des publicités personnalisées selon vos centres d’intérêt.

Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires via les paramètres de votre navigateur et/ou les paramètres des plateformes concernées.

11. Cookies

Notre Site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, améliorer votre expérience, analyser le trafic et optimiser nos campagnes publicitaires.

Consentement

Les cookies non essentiels (notamment analytiques et publicitaires) ne sont pas activés par défaut et sont utilisés uniquement avec votre consentement via notre outil de gestion des cookies.

Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement via cet outil accessible sur le Site.

Types de cookies utilisés

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site (ex. panier, sécurité, connexion).
Cookies analytiques : permettent de mesurer l’audience et d’améliorer le Site (ex. Google Analytics).
Cookies marketing : utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées (ex. Meta Pixel, Google Ads).

Gestion des cookies

Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de refuser certains cookies. Toutefois, le refus de cookies essentiels pourrait affecter certaines fonctionnalités du Site.

12. Communications marketing (Shopify Email)

Si vous y consentez, nous pouvons vous envoyer des communications marketing (ex. promotions, nouveautés, offres).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos courriels, ou en nous écrivant à contact@tadam.ca.

13. SMS (si applicable)

Si nous offrons des communications par message texte (SMS) dans le futur, celles-ci seront envoyées uniquement avec votre consentement lorsque requis.

Vous pourrez retirer votre consentement en tout temps en suivant les instructions fournies dans les messages, ou en communiquant avec nous.

15. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire afin de :

remplir les finalités décrites dans la présente politique;
respecter nos obligations légales (ex. fiscales, comptables);
résoudre des différends ou faire valoir nos droits.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou anonymisés conformément aux pratiques raisonnables.

16. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre :

l’accès non autorisé;
la perte;
le vol;
l’utilisation ou la divulgation non autorisée.

Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé. En utilisant le Site, vous reconnaissez que la transmission de données via Internet comporte un certain risque.

17. Incidents de confidentialité

Un « incident de confidentialité » désigne tout accès, utilisation, communication, perte ou autre atteinte non autorisée à un renseignement personnel.

En cas d’incident, nous prendrons les mesures requises par la loi afin de :

réduire le risque de préjudice;
éviter que de nouveaux incidents surviennent;
aviser la Commission d’accès à l’information du Québec lorsque requis;
aviser les personnes concernées lorsque requis.

Bien que nous mettions en place des mesures de sécurité appropriées, aucun système n’est entièrement à l’abri. Tadam ne peut garantir une sécurité absolue contre des attaques cybernétiques sophistiquées.

Tadam tient également un registre des incidents de confidentialité, conformément aux exigences applicables.

18. Transferts hors Québec / Canada

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués, hébergés ou traités à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment lorsque nous utilisons des fournisseurs de services technologiques, d’hébergement, de paiement, d’analyse ou de marketing.

Dans un tel cas, Tadam.ca prend les mesures raisonnables afin que vos renseignements bénéficient d’une protection adéquate, notamment par l’utilisation de clauses contractuelles et de mesures de sécurité appropriées.

19. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander :

l’accès à vos renseignements personnels;
la rectification de renseignements inexacts;
le retrait de votre consentement;
la suppression de certains renseignements lorsque permis par la loi.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à contact@tadam.ca.

Nous pourrions demander une preuve d’identité afin de traiter votre demande.

Droit à la portabilité : Vous avez le droit de demander que vos renseignements personnels vous soient communiqués, ou transférés à une autre organisation, dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

20. Mineurs

Le Site et les services offerts par Tadam.ca ne sont pas destinés à recueillir volontairement des renseignements personnels auprès de personnes mineures.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans autorisation, vous pouvez communiquer avec nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées, incluant la suppression de ces renseignements, lorsque permis ou requis par la loi.

21. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Tadam ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou punitifs découlant d'une violation de données par un tiers (ex: Shopify, processeurs de paiement) dès lors que nous avons pris les mesures de diligence raisonnables pour sélectionner ces partenaires. Tadam.ca décline toute responsabilité à l’égard de dommages, pertes ou préjudices résultant notamment :

d’un incident de confidentialité causé par un acte hors de notre contrôle raisonnable;
d’une attaque informatique, d’un virus, d’une intrusion, ou d’un accès non autorisé malgré nos mesures de sécurité;
de l’utilisation du Site ou de l’impossibilité d’utiliser le Site;
des pratiques de confidentialité de sites tiers accessibles via des liens présents sur notre Site;
d’un manquement de votre part à protéger vos identifiants, mots de passe ou appareils.

22. Modifications à la politique

Nous pouvons modifier la présente politique en tout temps.

La version en vigueur est celle affichée sur le Site au moment de votre consultation, et la date de mise à jour indiquée en haut du document fait foi.

23. Langue

La présente politique est disponible en français et en anglais.

En cas de divergence entre les versions, la version française prévaudra.

24. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou vos renseignements personnels :

Tadam

Courriel : contact@tadam.ca

Adresse : 529 Rue Saint-Joseph E, Québec, QC G1K 3B7, Canada